Chính sách đổi trả

• Đổi hàng / trả hàng miễn phí
             Khách hàng được đổi hàng – trả hàng miễn phí trong thời gian 07 (bảy) ngày kể từ khi nhận sản phẩm, nếu sản phẩm bị một hoặc những lỗi sau đây:(*)

- Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

- Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

- Hàng giao không đúng mẫu, màu hoặc kích thước như trong đơn hàng

Nếu sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu đổi trả thì khachs hàng có thể liên hệ hoặc đến trực tiếp của hàng để được đổi trả với điều kiện: Sản phẩm chưa qua sử dụng còn nguyên tem mác, nguyên kiện và khách hàng phải thanh toán chi phí vận chuyển 02 chiều.

• Đổi hàng / trả hàng tính phí
  • Đối với hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, nguyên kiện: từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 15 sau khi nhận sản phẩm nếu khách hàng có nhu cầu muốn đổi sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm thì sẽ áp dụng mức phí là 10% giá trị sản phẩm.
  • Đối với sản phẩm đã tháo vỏ bao bì, tem mác hoặc đã được lắp đặt bàn giao, trong vòng 15 ngày:

- Khách hàng đổi sản phẩm khác mất phí 15% giá trị sản phẩm.

- Khách hàng trả sản phẩm mất phí 30% giá trị sản phẩm.

• Không áp dụng đổi/trả hàng:

• Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mại, giảm giá.
• Sản phẩm khách hàng đã nhận hàng vượt quá 15 ngày hoặc khách hàng kí gửi lưu kho cửa hàng vượt quá 15 ngày kể từ ngày ghi trên đơn mua hàng.
• Đơn hàng là sản phẩm đặt hàng cho dự án / mẫu mã sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm / sản phẩm có màu sắc hoặc yếu tố thiết kế đặt biệt.

•  Điều khoản vận chuyển sản phẩm đổi / trả:

                       Đổi trả do bị những lỗi ở mục (*): Cước vận chuyển Matia chịu

                       Đổi trả bởi nhu cầu của khách hàng: Khách hàng chịu cước vận chuyển 2 chiều.

• Xuất hoá đơn VAT khi đổi trả hàng

- Cửa hàng sử dụng hoá đơn điện tử và xuất hoá đơn trong ngày bán hàng, vì vậy:

- Trong trường hợp đổi hàng – trả hàng, nếu quý khách hàng đã lấy hóa đơn VAT (hóa đơn giá trị gia tăng) thì quý khách cần xuất hóa đơn VAT hoàn trả chính xác các sản phẩm cần đổi – trả cho cửa hàng. Nếu khách hàng không xuất hóa đơn VAT lại cho cửa hàng của sản phẩm đổi – trả, cửa hàng được quyền hủy hóa đơn có sản phẩm đổi– trả.

• Thông tin liên hệ đổi trả hàng:

- Cửa hàng nội thất Matia

- Địa chỉ: 145 Nguyễn Nghiêm, P. Nguyễn Nghiêm, TP. Quảng Ngãi, Quảng Ngãi

- Email: Matia.vietnam@gmail.com

- Hotline: 0335617676