Chính sách bảo hành

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

• - Sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm được bảo hành
• - Sản phẩm nằm trong thời gian bảo hành.
• - Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• - Sản phẩm được sử dụng đúng theo Hướng dẫn sử dụng và Thông tin cảnh báo từ nhà sản xuất.

• - Khách hàng cung cấp thông tin người mua và thời điểm mua hàng

2. ĐIỀU KHOẢN CHUNG VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

• - Đối với sản phẩm là sofa nệm, thời hạn bảo hành như sau:
  •        + Bảo hành khung sườn gỗ: 10 năm
  •        + Bảo hành nệm mút D40 chống xẹp lún:12 tháng
  •        + Bảo hành đường may: trọn đời 
• - Các sản phẩm tranh, thảm gia dụng không áp dụng bảo hành, nhưng áp dụng chính sách đổi trả hàng hoá.
• - Tất cả các sản phẩm nội thất còn lại có thời hạn bảo hành chung là 12 tháng.
• - Chính sách bảo hành có hiệu lực từ thời điểm bên mua nhận sản phẩm (Căn cứ vào ngày giao hàng trên đơn hàng)

3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

• - Đại diện cửa hàng kiểm tra sản phẩm, xác định các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.
• - Đối với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, cửa hàng sẽ quyết định việc sửa chữa, thay thế hoặc hoàn đổi lại sản phẩm.
• - Đối với sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành mà cửa hàng không còn tiếp tục kinh doanh, không thể sửa chữa, Matia sẽ thay thế bằng sản phẩm có giá trị tương đương.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

• - Sản phẩm hao mòn tự nhiên theo thời gian (Bạc màu, ố bẩn do sử dụng…)
• - Sản phẩm bị hư hỏng do việc sử dụng không đúng với công năng thiết kế.
• - Sản phẩm bị hư hại do khách hàng không bảo quản đúng với hướng dẫn sử dụng (để sản phẩm nội thất ngoài trời, trong môi trường ẩm thấp hoặc điều kiện nhiệt độ cao.

5. KIỂM TRA, SỮA CHỮA SAU THỜI GIAN BẢO HÀNH

• - Cửa hàng có chế độ bảo trì, bảo dưỡng có thu phí đối với toàn bộ sản phẩm sau thời gian bảo hành.
• - Phí kiểm tra, bảo trì / bảo dưỡng sản phẩm sẽ được thông báo đến khách hàng trước khi thực hiện chế độ bảo trì / bảo dưỡng đối với sản phẩm (chưa bao gồm phí vận chuyển).
  
  
  MATIA . 2023